NO.1　软件操作问题

　　1.怎么查询往期数据？

　　答：我的查询----一户式查询----申报明细查询。注：只能查询两年内的。

　　2.报表无法打印、点击报表没反应、点开报表提示脚本错误、页面的某些选项看不到等，如何解决？

　　答：出现以上问题时，可以采取以下两种方式解决：

　　①需要纳税人（重新）下载“办税服务厅一键设置工具”；

　　②升级IE浏览器的版本，如果您是使用IE6版本的浏览器，则可能会出现以上问题。

　　NO.2　个人所得税申报问题

　　1.如何使用客户端申报？

　　答：申报流程为：基础设置——>人员登记——>报表填写——>申报表报送——>发送申报（纳税人根据自身网络环境选择网络申报或者介质申报）——>获取反馈。

　　2.在客户端申报成功后，如何缴款？

　　答：客户端目前只支持申报功能，未实现缴款功能，扣缴义务人申报成功后需在网上办税服务厅或税务机关办税服务厅进行缴款。

　　3.在税友软件上面申报的个税，在网报上面为什么查不了？

　　答：可以在

　　我的查询----一户式查询----员工明细查询里面查询。如果是在客户端申报成功后需要在网厅查询出来缴款，可以在菜单栏【申报征收】—【税（费）缴款】查询，也可以在快速通道—【征收缴款】查询申报金额进行缴款。

　　4.个人所得税申报后，如何查询报表？

　　答：（1）纳税人通过税友客户端申报，无法在网上办税服务厅“我的查询-一户式查询-申报信息查询”中查询报表信息。可通过以下三种方式查询：

　　①可在税友客户端的“工具箱—扣缴个人所得税报告表”功能模块里查询相应的月份，查询出数据后选择“打印及导出”进行打印或导出（推荐使用此方法）。

　　②可在“我的查询-一户式查询-员工纳税情况查询中”查询分员工缴税信息，但

　　“所得期间起、止”需与在税友客户端申报的“所得期间起、止”时间一致，此种方式无法进行申报补打。

　　③在“我的查询-申报情况明细查询”中可查询汇总申报表，但无法查询明细数据。

　　（2）纳税人通过网上办税服务厅申报，可以通过以下三种方式查询：

　　①在“我的查询-一户式查询-申报信息查询”中可查询明细数据，并且可以补打报表。

　　②在“我的查询-申报情况明细查询”中可查询申报表，但无法查询明细数据。

　　③在“我的查询-一户式查询-员工纳税情况查询中”查询，但“所得期间起、止”需与模板的“所得期间起、止”时间一致，但此种方式无法进行申报补打。

　　5.模板里第一列“是否明细申报”，能不能选择“否”？

　　答：不能。个人所得税实行全员全额扣缴，因此应选择“是”。

　　6.公司没有员工，怎么申报个人所得税？

　　答：法人和股东也属于公司的员工。

　　7.费用扣除标准3500是填到“免税所得”项目里吗？

　　答：税法规定的费用扣除标准请填写第18列“减除费用”。

　　8.个税申报成功后，首页依然显示未申报？

　　答：个税零申报可能会出现这种问题，请在“我的查询—一户式查询—申报信息查询”中查询，如能查询到申报数据，就不需要再次填写报表。

　　9.同一个月取得工资薪金和年终奖，怎么用模板填写？

　　答：填写2条相同名字的明细，在所得项目中，一条填写正常工资薪金，一条填写全年一次性奖金。

　　NO.3　报表问题

　　1.无法打印报表？

　　答：①下载“一键设置工具”；②看不到打印按钮，把报表往下拉动，打印按钮在最下面；③忘记打印了，可以去的我的查询----一户式查询里面查找到报表点击报表后面的补打。

　　2.报表申报错了，怎么更改？

　　答：目前，更正操作只能支持通用报表，其他报表暂不支持，只能直接作废后重新填写。

　　3.企业所得税报表无法选择小微企业？

　　答：当纳税人符合小微企业条件时，选项是自动勾选了的，如纳税人觉得自己是小微企业，但在选项上不能选择时，请核实自己的报表数据是否满足小微企业认定。

　　4.更正报表后，在申报查询和扣款查询时会出现的问题

　　答：目前由于系统问题，更正后的报表在申报及缴款成功后，在查询时，无法显示新报表，且原报表状态显示已作废。目前正在修复中，请您耐心等待。如需查询是否已经申报成功，在“我的查询---申报情况明细查询”里查询；如需查询扣款是否成功，请与银行联系。

　　5.单位申报的税种不涉及房产税、土地使用税、车船税，是否还需要申报？

　　答：房产税、土地使用税、车船税三种税种在网厅中具有集申报和数据采集为一体的功能，纳税人如果当期有以上三种税种需要申报时，才进行申报，否则不用申报，也不需零申报。

　　6.企业符合小微企业条件，在营业税申报时，填写的数据也是小于3万元的，但营业税额自动计算出来了，为什么？

　　答：报表填写时会自动计算，但在申报时出来的申报数据会显示为零，不会扣缴税款。

　　7.为什么通用报表里已经有印花税，但还有一个单独的印花税报表？

　　答：两种报表只需选其一申报。通用申报和专用申报表是两种渠道，按规定只需报送印花税报表，通用申报中的印花税申报做应急使用。

　　8.在“我的查询”里能查到申报表，是否表示已申报成功，无需提示“申报成功”吗？

　　答：“我的查询”里查到申报表，如申报状态为“申报作废”表示报表已作废；如申报状态为空，且有打印按钮，则表示已申报成功。

　　9.没有印花税，必须进行零申报吗？如果不报，会不会影响下个月申报？

　　答：业务上印花税无需每月申报，但如果专管员给纳税人核定的印花税是按月的，就必须每月都申报，如是按次申报，就无需每月都申报。